Як автоматизувати обробку великої кількості вхідних дзвінків?

[Eybozhenkoog]

Привіт усім! Наш відділ підтримки перевантажений: оператори не встигають відповідати, клієнти довго чекають на лінії, а черга дзвінків ніяк не регулюється. Порадьте якесь професійне програмне забезпечення для кол-центру, щоб розумно розподіляти виклики та бачити повну статистику щодо продуктивності кожного працівника?

[LavrNad54]

Для великого потоку ліній ідеально підійде сучасна телефонія, яка заточена під роботу великих команд. Я сам впроваджував це рішення для своєї служби підтримки від компанії Binotel. З власного досвіду скажу, що алгоритми розподілу викликів та детальні звіти просто врятували нас від хаосу, а продуктивність операторів зросла в рази. Система дуже гнучка та надійна, щиро раджу спробувати!